现在各家门店压力都不小，周边药店越开越多，怎么让顾客认准你、选择你、信赖你?书院南路店给出了她们的答案——“我们不拼价格、不拼活动，我们拼的是服务和用心。”店长李磊这句话，背后 是她们实实在在的行动。

第一招：做客情，不止于服务，更是“暖心”

      如国庆期间推的“送当归蛋”活动，他们就很好的利用，连续两天只要顾客进门，人手一个暖心当 归蛋，还贴心讲解药材功效，传递健康关怀，最终这两天的客流并没有因放假而减少；不仅如此，平 时 也坚持每月煮上一两回。用她们的话说，“目的很单纯”,就是想着回馈那些天天来、特别信任她们的 老顾客。 (亮点：无功利的持续暖心关怀)

     走进顾客心坎的暖心服务，店长考虑到门店小伙伴各有长处，就充分的发挥其优点， 嘴巴甜的，就  负责端茶送蛋和顾客聊天等，亲和力强的，就巧用企划活动增进与顾客的互动体验如陪小朋友画画、做  团扇等。让每个顾客都能被“重视”。除了这些环卫工人可以进来歇脚喝茶，发传单的老人家也能热口  饭菜，传统节假日都会在手机上为熟悉的顾客送上祝福等，这些看似“额外”的举动，慢慢积累成门店  的温度，也让书院南路店成了附近居民有口皆碑的“好地方”。 (亮点：个性化互动，创造“被重视”感 )

第二招：做氛围，不光是陈列，主打 一个“热闹”

      花车陈列，因时而变，她们坚持一个原则：让顾客每次进店都觉得“你家总有新活动”。前区花车 摆一次成交、一次好感的实惠商品，吸引注意；中后区则陈列应季主推品，让顾客在闲逛中自然发现， 提升连带率。

      赠品和体验区会“说话”, 她们把赠品直接堆在顾客量血压、休息的地方，视觉冲击力强，有人 看着某个赠品心动，可能为了它就把东西买了。体验区则紧跟公司项目(如骨健康、中医药、护眼)调 整，配合宣传物料，让顾客一眼就知道：“这个月又在推什么新服务”。

      通过这一系列动作，书院南路店不仅收获了“你们服务真好”的真实评价，更赢得了顾客的信任。 不少顾客哪怕住得远，也愿意特意过来消费。这就是“走心”的力量。把客情做得有温度，把氛围搞  得有人气，生意自然也就有了底气。为优秀的书院南路店点赞!